周口市城乡一体化示范区税务局：纳税服务有“温度” 营商环境再提升

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河南经济报记者 史新旗 通讯员 张晓旭

今年以来，周口市城乡一体化示范区税务局坚持以纳税人缴费人为中心的理念，以“温度服务”为宗旨，紧扣工作职责，以提升纳税服务质效为突破口，着力打通办税缴费业务中存在的堵点、难点、薄弱点，持续创新纳税服务举措，不断巩固纳税服务成果，以高度负责的姿态和务实过硬的举措助力营商环境再提升，为地区经济高质量发展插上腾飞的“翅膀”。

提高政治站位，锤炼业务能力，提升纳税服务团队专业化。该局紧紧围绕“便民办税春风行动”这条主线，以总局、省局下发的最新税收优惠政策、“便民办税春风行动”“告知承诺制”“容缺办理”等最新的办税服务新举措为重点，积极组织业务骨干通过学习兴税平台、PPT培训课件、国家税务总局官网及微信公众号等多种渠道创新常态化学习机制，强化服务意识、锤炼业务能力、提高能力素养，进一步拓宽办税服务厅工作人员知识的“广”度、“精”度和“深”度，用心血和汗水浇灌着这块为纳税人缴费人竭诚服务的蓝色沃土。

优化纳税服务，提升办税体验，推进纳税集成服务精细化。该局坚持以纳税人需求为导向，聚焦纳税人缴费人在办税缴费过程中的痛点、堵点、难点问题，积极收集梳理归纳纳税人意见建议并对于重点问题进行针对性解决，持续推出切实可行、行之有效的便民办税举措，以多样化的服务为纳税人缴费人送政策、送便利、送“春风”，全力确保涉税问题有人听、有人接、有人办。同时，持续开展数据分析工作，一旦发现未按时申报、错误填报、税收优惠政策适用错误等问题立即沟通联系，通过微信、电话、电子税务局等多种方式辅导帮助纳税人进行申报或更正，避免因客观因素而造成经济损失。

聚焦提速增效，提升办税质效，推进纳税服务模式高效化。该局时刻秉持“以人为本”的服务理念，瞄定办税更简、速度更快、体验更优目标，多措并举、多管齐下，持续深化“温度服务”工作机制，不断优化简化办税服务事项网上申请、受理、审查、决定、送达等办税流程，进一步缩短办理时限。同时，全面推行“同城通办”“一窗通办”，完善首问责任、限时办结、预约办税等便民办税措施，并设立“一对一引导”“特殊群体专人负责”服务新模式，让所有纳税人缴费人的需求能及时得到响应，高效得到办理，积极为纳税人提供办税便利、拓宽服务新思路、打造办税新体验。

“没想到税务工作人员在午休时间还帮我及时处理了涉税问题，为税务部门的服务点赞。”周口广慧财税服务有限公司的办税人员徐蕾对该局的高效服务表示满意。