海尔被用户投诉虚假宣传 消费者称购买冰箱与宣传不符 世界热闻

近日，黑猫投诉平台出现大量关于海尔品牌的投诉，投诉问题多集中于“虚假宣传”方面。据了解，相关问题不仅仅涉及官方授权“专卖店”，海尔旗舰店也有遭到投诉的记录。接下来我们详细看一下消费者们遇到了哪些问题。

到货后发现与商品宣传图不符，消费者自述称卖家怪罪消费者下单快

黑猫投诉平台显示，有消费者于今年3月24日，在淘宝天猫海尔海驰专卖店购买了一台型号为BCD-405WLHTDEDS9U1的海尔冰箱，实付款为3399元。购买时，卖家主页宣传图中标示冰箱带有阻氧干湿分储功能，但到货后实际与宣传不符。

【资料图】

阻氧干湿分储是有两个单独的分储格子一一保湿区和干货区，但从投诉记录中看出，该名消费者收到的冰箱没有独立的干湿分储柜。在与卖家沟通后，卖家承认产品确实没有阻氧干湿分储的功能，并修改了主页图片。但进行投诉的消费者称，卖家并不承认宣传没有的功能诱导消费者下单，而是强行解释是在卖家更换主页图片期间，消费者就下单购买了。

吊诡的是，这位消费者遇到的问题并非个例，同样在三月份，多位消费者在不同海尔品牌相关店铺，购买不同型号冰箱时遇到了相同的情况。

卖家试图通过话术蒙混过关

这一位消费者是在3月14日通过唯品会海尔正通专卖店购买的型号为BCD-405WLHTDEDS9U1的海尔多门冰箱，实付款为3169元。购买时，卖家同样在主页宣传图中标示冰箱带有阻氧干湿分储功能，但消费者收到产品后称与实际不符。

不同的是，这里卖家并没有一上来承认该功能的缺失，而是试图通过话术让消费者相信三档变温抽屉调节到珍品（模式）就是干区来蒙混过关，直到消费者因质疑被欺骗态度更加强硬后，才承认没有该功能。

客服承认没有阻氧干湿分储功能，让消费者确认收货后补偿一百元？

另一位有同样遭遇的消费者是在3月15日于天猫海尔新日日顺专卖店购买的型号为BCD-335WLHFD78DYU1的海尔多门冰箱，实付款为2999元。

从消费者上传到黑猫投诉平台的截图中看到，消费者与商家客服沟通记录里，在发现实际与宣传不符后，消费者与卖家沟通，卖家承认没有宣传中的功能后，打算通过100元的额外补偿让消费者确认收货，这使得消费者十分气愤。

不仅第三方店铺 海尔官方店铺也被投诉出现同样情况

与以上消费者的遭遇不同，上图这位消费者购买冰箱时选择的是官方店铺，而不是授权专卖店。他于3月15日，在天猫海尔冰箱冷柜旗舰店购买了型号为BCD-403WLHTDEDC9U1的海尔403Ｌ冰箱。19日发现，没有阻氧干湿分储功能后，与客服进行沟通。先是被告知有该功能，后客服又以看错为由，告知没有该功能。

这里需要注意的是，天猫海尔冰箱冷柜旗舰店经营者相关资质信息显示，其企业名称为海尔集团电子商务有限公司，也就是说它应该是我们消费者通俗理解的海尔官方店铺。与之相对应，我们以天猫海尔新日日顺专卖店为例，它的经营者相关资质信息显示的企业名称为山东新日日顺电器有限公司，这样的店铺我们通俗理解为第三方授权店铺，也就是“渠道”店。

第三方店铺如果出现一定程度的产品功能夸大宣传，其实仅仅代表品牌应该加强对授权店铺的管理和要求，但官方店铺以同样的理由“翻车”，就让人不太能够理解了。

并非冰箱单一品类，海尔洗衣机也遭遇类似投诉

无独有偶，在了解上述用户投诉内容的过程中我们发现，海尔产品并非冰箱单一品类遭遇了上述类型的投诉。

在4月22日，有消费者在海尔京东自营旗舰店购买了一台海尔（Haier）波轮洗衣机，型号为EB100B26Mate3。该消费者在到货后发现机器上显示的能效洗净比为0.9，而咨询此前咨询客服时洗净比功效为1.1。

另一位购买同型号洗衣机的消费者遇到了同样的情况，与客服沟通及宣传页面显示洗净比为1.1，但实际到货实际显示的是0.9。消费者也因此认为自己上当受骗，被虚假宣传坑害了。

结语

作为我国家喻户晓的著名家电品牌，海尔深受消费者们的信赖，但如果放任店铺以销售业绩为目的的虚假、夸大宣传行为，多年积攒的口碑或许将不复存在。如果上述情况属实，还是希望品牌方能够认真负责地对问题进行调查和解决，并杜绝类似侵犯消费者权益的情况发生。