快递，半天就能送到了？

物流和售后服务也成为电商平台竞争的焦点

正值快递淡季，各家快递企业却卷起来了：半日达、48小时发货以及送货上门等宣传用语越来越多出现在电商平台中。显而易见，电商物流正在加紧提速。

物流速度“快”了起来，电商增长却“慢”了下来。随着电商平台增长放缓，行业进入存量竞争阶段，根据国家统计局数据显示，2022年全国网上零售额13.79万亿元，同比增长4%，上一年这一数字则是14.1%。

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增速的放缓，使得电商平台越发内卷。在年初打响价格战，将“百亿补贴”纳为常态后，物流时效战役也在各大电商平台正式打响。

“行业已经不再是简单价格比拼，经历了疫情，流量增长减缓后，物流的保障和消费者体验变得越发重要，需求也越发细分”，多位行业人士分析，“快递对每个消费者都更加重要了”。

电商平台开始拼物流了

根据国家统计局数据显示，2023年第一季度社零总额达到114922亿元，同比增速5.8%；全国网上零售额32863亿元，同比增长8.6%。根据相关研报，这表明疫情影响逐步消退，社会消费复苏势头不改，处于稳健恢复中。

事实上，今年开年以来，各大电商平台就越发“内卷”。京东再启百亿补贴，打响价格战；阿里方面也快速上线“五星价格力”和“99特卖频道”，将“价格力”列为今年的重要战略之一。

双管齐下，一边是“低价”之争愈演愈烈，一边是快递物流上演“激情时速”。

一位电商商家告诉中国新闻周刊，他也发现日前在快递物流方面，各个平台有了新要求，此前京东宣布承诺时效功能升级，京东平台商品发品必须绑定发货时效，商品主要类目发货时效可支持绑定的上限是48小时发货。此外，京东还开放半日达接口。另一边的菜鸟，则宣布天猫超市率先在杭州上线半日达服务，并将逐步拓展到全国20个城市，年底要覆盖全国千万人口级大城市。

过去几年，快递行业经历了高速发展，根据国家邮政局数据显示，中国快递业务量2018年为507.1 亿件，2022年则为1105.8亿件，年均复合增长率达到21.52%，快递业务收入年均复合增长率也达到15.02%。不过2022年，受宏观环境影响，中国快递业务量和快递业务收入同比增长仅有约2%。此前几年，增长速度均是双位数。

作为经济“晴雨表”，今年以来快递行业在稳步复苏。国家邮政局统计显示，2023年4月初，中国快递行业业务量突破300亿件，比2019年达到300亿件提前了99天，比2022年提前了18天。国家邮政局日前发布的报告称，预计3月快递业务量同比增速在27.6%左右；预计一季度快递业务量、业务收入同比增速将分别为12.7%和9.9%。

在电商发展速度仍高于社零增长速度的今天，电商依然是快递物流业最大的客户。

“电商平台的发展核心还是为GMV（商品交易总额）服务。想要巩固GMV，从用户角度来讲，一方面需要关注价格，另一方面需要关注产品质量，还有很重要的一点就是要关注发货速度和售后服务”，贯铄资本CEO、物流资深专家赵小敏告诉中国新闻周刊，过往电商平台发展处于红利期，拥有较大话语权，物流企业要按照电商的标准来做；现在进入存量市场，电商平台想要提供更好的服务，物流企业的话语权也相应提升，一个例子就是京东目前开放了半日达接口，让其他快递也能进入自己平台。

百联咨询创始人庄帅表示，目前电商物流呈现分层、分时段服务不同层级消费者的服务体系，源于消费者对购买不同品类商品有对物流实效的不同需求。此外，电商平台在比拼商品丰富度及性价比之外，物流和售后服务也成为竞争的焦点。

快递半日达，能实现吗？

商务部电子商务和信息化司此前曾发布《2022年中国网络零售市场发展报告》，预测2023年网络零售市场规模将进一步扩大，业态模式迭代创新，如农村电商、跨境电商、即时零售等新业态将继续多元发展。

在上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽看来，快递半日达正好弥合了传统的次日达和即时达之间的市场分割场景。

根据公开信息显示，菜鸟半日达打造的是1212模式，以中午12点和午夜12点作为下单截止时间，分别在当日下午9点前和次日上午12点前送达。此前，京东在2010年推出了“211限时达”服务，即用户在晚上11点前下订单，就能在第二天下午15点前收到货；用户在中午11点前下订单，就能在当天收到货。

实际上，快递行业发展至今，还有次日达、即时达以及同城达等标准化的产品与服务。2022年受疫情影响，各个电商平台在履约能力方面的差异体现得十分明显，对于自建物流体系的传统电商平台而言，有明显利好。业内人士透露，因封控直播电商平台的物流受到极大限制。日前,韵达快递宣布成为抖音电商平台首家认证的快递服务商。可以看到，直播电商作为后来者，同样正在加码物流。

过去几年，直播电商无论从用户规模还是成交规模来看，都在飞速增长。传统电商用户和直播电商用户规模差异逐渐缩小。根据第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至 2022年 12 月，我国网络购物用户规模达到8.45亿，比上年同期增长319 万，占网民整体的79.2%；与此同时，电商直播用户规模为5.15亿，比上年同期增长5105万，占网民整体的48.2%。

崔丽丽指出，半日达一方面能够提升用户体验，另一方面也能够推动电商进化的新标准。她认为在直播电商兴起后，传统电商如淘宝天猫和京东一定程度上受到冲击，“用更可靠、更快捷的履约能力能够提升自身竞争力”。她表示，半日达主要是要求商家从接单到履约完成的全过程能够提高运作效率，对仓库、出库、物流和配送等关键环节的衔接和内部效率都有相应的要求。

庄帅则认为，实现半日达的关键点在于，一方面需要合理的仓配布局，大部分平台会选择自己的优势城市先试点，另一方面根据数据再进行相应的仓配布局调整。

崔丽丽表示“半日达”一定会提升企业的成本。目前覆盖面主要是一二线城市或者经济发达地区，比如长三角、珠三角和京津冀等区域，也可以理解为是传统的销地市场。但困难和挑战主要来自于不同货品在不同存储区域，需要有强力的数字化支撑。

接下来，可能进入淘汰赛

“今年快递物流主要围绕着半日达、送货上门以及员工福利待遇三个焦点在竞争”，赵小敏指出，电商平台及物流企业当前都史无前例注重客户的粘性和精准化服务，过去三年的疫情造成了消费者对物流期望值较高的情况，时效性和安全性越发重要，“每个人都与快递息息相关”，这是“半日达”竞争提上日程的根本原因。

赵小敏对“半日达”的发展态度相对乐观，他认为半日达目前仅仅是个开始，预测明年将会进入全面竞争阶段。“物流最终真正实现的就是‘使命必达’”，赵小敏认为无论是电商从业者还是物流企业，都有提供高附加值产品的愿望，这样可以增加业务规模，也能提升盈利能力。这背后比拼的是企业的解决方案能力，高层次的议价能力，相应的，对物流企业来说挑战也会加大。

根据第一季度财报数据显示，A股主要上市快递公司顺丰、圆通和申通的收入和业务量同比增幅都有所提升，只有韵达未能实现同比增长。

一位资深行业人士告诉中国新闻周刊，过去三年受疫情影响，快递行业经历了不小的考验，他认为快递企业尤其需要苦练内功，否则一旦放开可能会面临优势机会和资源的丧失，事实上，这种行业趋势已经显现。

“存量市场会让行业进入质变发展阶段”，庄帅表示，物流属于供应链的“应”的环节，也就是响应环节。更及时准确的订单和履约响应能力体现出来的就是物流能力。对于细分的消费需求来说，快递行业需要提供对应的分层分级物流服务才能获得竞争优势。因此“价格体系也开始分级，不再是单一的价格体系”。

赵小敏指出，从全国角度来讲，物流企业的数量应该会逐步递减，这意味着同质化竞争慢慢会去集中化。“此前打了那么多年价格战，但如今用户已经不再只考虑价格了，接下来物流企业的竞争会越来越惨烈，进入淘汰赛”。

从电商行业发展的角度来看，电商平台所配套的物流业务发展策略虽然有所侧重，但毫无疑问的是，物流竞争优势会有越来越大的不可替代性。

崔丽丽认为，平台物流支撑能力是面向终端市场和面向商家的一种承诺和服务升级，这已经是电商平台比拼能力的一个重要指标。快递作为离市场比较近的生产性服务业，其数字化、智能化进程也一直是跟随终端用户的习惯在逐渐深入渗透。快递行业要全面数字化、智能化和服务标准化，才能满足用户的不同需求。

赵小敏强调，如今电商平台开始在物流上下功夫，实际上是已经开始为618做准备，“往年这时候在准备五一促销，如今618宣传都已经开始了，这表明电商平台是非常饥渴的”。他指出，物流发展必须跟上行业发展脚步，这对用户来讲是乐见其成的，对行业而言也是好事。